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售后服務政策

第一部分——通用條款

深圳市洋明達科技有限公司（以下簡稱“洋明達”）售后服務政策（以下簡稱“政策”）包含以下三個部分：

第一部分——通用條款

第二部分——售后服務類型

第三部分——保修政策

本政策僅適用于您從洋明達官網（www.3dmingda.com）或直營店（京東、天貓、淘寶、阿里巴巴等）購買的產品。通過洋明達授權經銷商購買的產品，請直接與經銷商聯系。 洋明達所有銷售的產品都有唯一的SN碼，您可隨時登錄洋明達官網進行查驗。

服務范圍

洋明達保證，在正常使用情況下，您購買的洋明達產品在保修期內沒有材料和工藝上的缺陷。本產品的保修期從購買之日算起，或由洋明達另行規定。請在 “第二部分-售后服務類型”和“第三部分-保修政策” 查閱您產品的售后服務類型和保修期。

如何獲得售后服務

在保修期間，若產品不能實現所保證的功能，請聯系洋明達以獲取相應的售后服務。為了快速解決您的問題，您也可以通過訪問洋明達官網，瀏覽常見問題解答來獲得幫助。

洋明達的解決方案

洋明達技術支持人員將嘗試通過電話、電子郵件、或遠程協助來診斷和解決您的問題，同時按實際需求支持您下載和安裝指定的軟件更新。

如果無法通過電子郵件或軟件更新來解決您的問題，洋明達可能將根據保修政策為您更換配件或您需將產品退回洋明達進行檢查，并按產品享有的保修服務類型安排服務，具體類型在下面 “第二部分—售后服務類型”中規定。

如果保修服務涉及更換產品或部件，那么被更換的產品或部件將成為洋明達的財產，而更換的產品或部件將成為您的財產。

洋明達提供的更換產品或部件可能不是全新的，但它們肯定處于良好的工作狀態，并至少在性能上與被更換件等同。更換的產品或配件在原產品剩余的保修期內享有同等的保修服務。

個人信息使用

通過本政策獲得售后服務，您授權洋明達存儲您的聯系信息，包括姓名，電話號碼，送貨地址和電子郵件地址。洋明達將保護您的個人信息安全。

第二部分——售后服務類型

洋明達為您提供以下售后服務：退貨服務、換貨服務和保修服務。詳細信息，請聯系洋明達售后服務中心或洋明達授權的代理商。需要退回維修時，您需要與所購買平臺的客服聯系，并將待修產品寄回洋明達指定的售后服務中心進行維修。

退貨服務條件

√ 客戶收到貨7個自然日內，產品外包裝、附件、贈品、說明書完整，并且沒有任何人為損壞，不影響二次銷售；

√ 客戶收到貨物 7個自然日內，發現產品存在非人為損壞的性能故障。

以下情況我們有權拒絕退貨要求

× 自收貨日起超過 7個自然日后提出退貨要求的；

× 退貨品不全，外包裝、附件、贈品、說明書不完整、或外觀人為原因導致受損；

× 退貨時無法提供合法的購買憑證或單據，或對單據進行偽造、涂改；

× 發生非產品本身質量問題導致的碰撞、燒毀，以及人為的私自改裝、進異物（水、油、沙等）、不正確安裝、未按說明書指引使用和操作所造成的商品質量問題； 

× 撕毀、涂改標簽、機器序列號、防水標記、防偽標記等；

× 因不可避免因素，如火災、水災、雷擊、交通事故等不可抗拒力造成損壞的產品； 

× 聯系洋明達確認退貨服務后，沒有在 7 個自然日內寄出相應物件；

× 政策所述其他情況。

換貨服務條件

√ 客戶收到貨物 15 個自然日內，發現產品在運輸過程中遭受損壞且能提供運輸公司提供的貨損憑證；

√ 客戶收到貨物 15 個自然日內，發現產品在一個或多個重要的方面存在與原產品描述嚴重不符的情形；

√ 客戶收到貨物 15 個自然日內，發現產品存在非人為損壞的性能故障。

以下情況我們有權拒絕換貨要求

× 自收貨日起超過 15 個自然日后提出換貨要求的；

× 換貨時無法提供合法的購買憑證或單據，或對單據進行偽造、涂改；

× 換貨品不全、或外觀人為原因導致受損； 

× 經 洋明達技術支持部門檢測，本身不存在質量問題；

× 發生非本身質量問題導致的碰撞、燒毀，以及人為的私自改裝、進異物（水、油、沙等）、不正確安裝、未按說明書指引使用和操作所造成的商品質量問題；

× 撕毀、涂改標簽、機器序列號、防水標記、防偽標記等；

× 因不可避免因素，如火災、水災、雷擊、交通事故等不可抗拒力造成損壞的產品；

× 聯系洋明達確認換貨服務后，沒有在 7 個自然日內寄出相應物件；

× 因運輸導致貨損提出換貨但未能提供運輸公司出具的貨損憑證的；

× 政策所述其他情況。

以下情況買方需承擔運費

√ 因產品質量問題或制造缺陷以外的任何原因將產品退回；

√ 買家的意外退貨；

√ 退回產品以外的個人物品；

√ 買家自稱有質量缺陷后退回，但由洋明達技術支持部門發現產品處于正常工作狀態；

√ 通過國際快遞退回有質量問題的產品；

√ 未經洋明達確認，買家自行退回過程中發生的一切費用（在售后服務流程之外進行的任何退貨）。

保修服務條件

在產品有效保修期內產品出現性能故障，您可以申請產品保修服務。不同產品部件保修服務詳見“第三部分——保修政策”。

實行免費保修服務必須符合以下條件

√ 自購買產品在規定的產品保修期限內正常使用，出現非人為的性能故障的產品；

√ 無擅自拆機、無非官方說明書指引的改裝或加裝、其它非人為引起的故障；

√ 提供有效的購買證明、單據及單號。

第三部分——保修政策

條款一：所有打印機售后期限從購買日期算起。

條款二：主要配件的保修期限見附表1。

條款三：整機超過一年后，所有零配件均不保修，客戶如需更換零配件，需自行購買并承擔相應運費。

條款四：洋明達為所售產品提供終身免費技術支持服務。

條款五：最終服務條款解釋權歸洋明達所有。